Qualidade no Pinheiros, uma história que completa 14 anos
Em 1995, tem início um projeto de modernização administrativa, com a adoção de uma Política da Qualidade que já em 1996 fez sua primeira conquista: ser o primeiro clube da América Latina a receber o certificado ISO 9002 pelos serviços prestados nos Setores da Central de Atendimento e Cobrança. Na seqüência deste trabalho, mais dois serviços foram certificados, comprovando o esforço na excelência da qualidade do Clube, na Administração de Esportes e no Setor de Cadastro.
Para se manter na posição alcançada e adequada aos preceitos da qualidade, o Clube planejou cada alteração de procedimento, cada novo serviço concebido. Paralelamente a estes esforços, a série ISO 9000 foi revisada.
A versão, conhecida como ISO 9000:2000, enfatizou o monitoramento dos processos, a melhoria contínua do sistema e a participação da Alta Direção na gestão da qualidade.
O Pinheiros revisou os procedimentos vigentes, idealizou novos processos de trabalho e concebeu novos procedimentos de gestão. Incluiu o Setor de Tecnologia entre as áreas a serem abrangidas pela certificação, para que o fornecimento de informação e recursos tecnológicos do Clube tenham assegurada a qualidade pretendida.
E a certificação nessa versão aconteceu em 7 de março de 2003, muito antes do prazo limite estipulado para que todas as empresas certificadas fizessem a migração.
Portanto, continuamos pioneiros e avançando. Nova Revisão foi realizada e termos e melhorias foram aplicados, e a norma passou a ser denominada ISO 9001:2008.
O Sistema de Gestão da Qualidade se relaciona agora, diretamente, aos serviços das Diretorias Financeira, de Esportes, Relações Esportivas, Administrativa e Assessorias de Comunicação Institucional, Médica, de Planejamento e Tecnologia e Diretoria de Marketing, incluindo, indiretamente, serviços prestados por mais seis Departamentos: Patrimônio, Serviços Gerais, Segurança, Suprimentos, Recursos Humanos e Planejamento.
Neste momento, centramos esforços em ampliar este modelo de Gestão da Qualidade para todas as áreas que tratam diretamente com nosso associado.
Cada vez mais estruturado, o Pinheiros segue cumprindo sua política para a qualidade, que é buscar a satisfação do associado por meio da melhoria contínua dos serviços prestados.
